日常保洁服务时的基本话术沟通

1、服务过程需要打扫的地方整理物品、或者物品归为等

话术：您好，这些地方已经为您打扫干净，请您看一下这些物品放在哪里比较合适？（客户没有特殊要求按照物品归为顺序进行合理归为）

2、提出服务范围外但可接受的需求（例如：晾衣物，洗鞋等）

话术：您好，这些不属于我们的服务范围，整理需要消耗时间，完成好我的保洁工作后，有剩余的时间我可以进行简单整理哦。

3、客户提出服务范围外但不可接受的需求（例如：修理家具家电、清洗家电内部等）

话术：非常抱歉，我们只能提供日常保洁服务，这些专业技能目前还不能胜任，镜湖区保洁，请您谅解。

4、客户要求非日常服务范围（擦外窗，擦柜子里面等）

话术：您好，非常抱歉，学校保洁，这些不属于我们日常保洁的服务范围，我们日常保洁师主要是负责表面的除尘除灰，我们没有经过专业的技能培训，没有专门的工具，就算服务也到不到您想要的效果，请您谅解！

5、遇到下单时间短，服务范围大的订单

话术：您好，您需要重点打扫哪些区域，我们X小时可以服务好的区域是哪些哪些（例如厨房厕所大概需要1小时10分钟的服务、房间的打扫整理需要15到20分钟左右）确认好打扫区域，

服务时间到了后：您好，服务时间快到了，XX地方今天为您打扫不到，下次您预约的时候，我会为您进行重点清洁，非常抱歉！

6、服务时不小心损坏客户家的物品

清扫过程中损坏客户廉价物品（100元以内） 话术：非常抱歉，损坏了您家中的东西，请您谅解，您看一下价格，我赔偿您或者帮您买个新的。

清扫过程中损坏客户昂贵物品（100元以上） 话术：非常抱歉，损坏了您家的东西，我现在就与客服联系，他们跟您协商赔偿事宜。请您原谅。

日常保洁是区别于装修保洁和开荒保洁的一种保洁服务，其目的是通过日常、系统的保洁内容，保证管理区域内的公共环境的日常卫生，为业主或区域内的工作人员提供一个干净、清爽、舒适的环境。通常日常保洁内容包括蕞基本的扫、擦、洗。下面一起来了解一下日常保洁流程。

一、日常保洁常用工具

1.清扫工具：吸尘器、鸡毛掸子、清洁桶，梯子、百洁布、清洗玻璃专用工具、吸水器等;

2.清洗工具：洗衣粉、洗洁精、卫生间专用清洗剂、玻璃专用清洗剂等。

二、日常保洁工作流程

日常保洁工作按照客户性质的不同又可以分为家庭日常保洁和办公室日常保洁。

1.家庭日常保洁：首先用扫帚将大件的垃圾先进行处理;大件垃圾处理后，屋内的墙角、缝隙这些不是很显而易见的地方，常因为疏忽而容易堆积起灰尘，鸡毛掸子和吸尘器并用，细致地吸尘除灰，每一个角落都要照顾到;接下来的擦玻璃是比较复杂一点的工作，首先要用清洁工具(清洁球)将窗框边的和窗户上比较明显的污渍去除，将事先配好的玻璃清洁剂喷到窗户上，用双面的玻璃清洁器由内、外夹着玻璃擦拭，家政保洁，如果不是将玻璃窗拆下来的情况，在用玻璃清洁器的时候注意蕞好匀速，避免外侧的清洁器滑落造成意外事故。

2.办公室日常保洁：办公室日常保洁的保洁范围一般包括办公室职员的写字台、器具、废纸垃圾以及办公室地面、窗户、办公设备的日常扫、洗工作。在进入办公室开始工作前，先检查是否有物品损坏，保洁外包，如有异常情况，应先向上级作出汇报。清扫工作主要是清倒烟灰缸、废纸篓里的垃圾，及时检查和处理危险物品，处理垃圾后换上新的垃圾袋;擦洗工作主要是对器具、写字台、窗户、开关盒子、天花板、墙面以及装饰物等进行擦抹;按客户的摆放习惯，将物什收拾摆放好。蕞后确认质量合格后，保洁人员关闭灯、锁离开。

以上从家庭日常保洁和办公室日常保洁两个方面，具体介绍了日常保洁流程，希望对大家有所帮助。

油烟机是咱们每天都要用到的，而且非常的脏，所以咱们有必要每天都对它进行保洁处理，那么应该怎么做呢？下面由安徽天赋清洁服务有限公司小编列出一下步骤。

a、首先堵截油烟机的电源，保证人身安全

b、对排烟管道外附着油污进行根i除。

c、风轮和蜗壳内腔的拆洗：

（1）拧开网罩盖板和网罩的螺钉，取下盖板和网罩。

（2）然后再拧开风轮的固定螺钉，取出风轮。

（3）将取出的零件放在有中性洗涤剂的温水中浸泡，用软布洗净后擦干。

（4）用带有少数放有中性洗涤剂的温水的软布擦洗蜗壳内腔的污垢，用软布洗净后擦干；

（5）依拆开的相反次序将以上各部件装好；

（6）安装好后，查看用具的油路是否顺畅和蜗壳上的密封圈是否能密封。

（7）将根i除及掉下来油垢整理集中起来，倒入垃圾桶中。